國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)奇安信集團(tuán)正式宣布，全面啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量2.0計(jì)劃。這一戰(zhàn)略舉措標(biāo)志著公司在深耕技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，將服務(wù)品質(zhì)提升至全新高度，旨在為政企客戶及廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶提供更高效、更智能、更可靠的全周期安全服務(wù)體驗(yàn)，積極應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜嚴(yán)峻的網(wǎng)絡(luò)安全威脅與挑戰(zhàn)。

當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程加速，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)攻擊手段也日趨隱蔽化、復(fù)雜化和規(guī)模化。傳統(tǒng)的“重產(chǎn)品、輕服務(wù)”或“被動(dòng)響應(yīng)式”的安全模式已難以滿足動(dòng)態(tài)防御的需求。奇安信集團(tuán)深刻洞察行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與客戶痛點(diǎn)，此次推出的服務(wù)質(zhì)量2.0計(jì)劃，核心是從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶價(jià)值與效果為中心”進(jìn)行根本性轉(zhuǎn)變。

該計(jì)劃涵蓋了服務(wù)理念、服務(wù)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)支撐等多個(gè)維度的全面升級(jí)。具體而言：

1. 服務(wù)理念升級(jí)：從“保障運(yùn)行”到“驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)安全發(fā)展”
服務(wù)質(zhì)量2.0計(jì)劃強(qiáng)調(diào)安全服務(wù)應(yīng)與客戶的業(yè)務(wù)流程和發(fā)展戰(zhàn)略深度融合。服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅是問題的解決者，更是客戶的安全顧問與合作伙伴，致力于通過專業(yè)服務(wù)幫助客戶構(gòu)建主動(dòng)免疫、持續(xù)進(jìn)化的安全能力，將安全從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)力之一。

2. 服務(wù)體系重構(gòu)：打造全生命周期、閉環(huán)式服務(wù)
計(jì)劃將構(gòu)建覆蓋“規(guī)劃-建設(shè)-運(yùn)行-優(yōu)化”全生命周期的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。這包括更前瞻性的安全咨詢與規(guī)劃、更敏捷的部署與集成實(shí)施、更智能化的7x24小時(shí)監(jiān)測(cè)與響應(yīng)（如升級(jí)版態(tài)勢(shì)感知與威脅狩獵服務(wù)）、更主動(dòng)的漏洞管理與滲透測(cè)試，以及基于數(shù)據(jù)分析的持續(xù)優(yōu)化建議。特別強(qiáng)化了應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程與SLA（服務(wù)等級(jí)協(xié)議）承諾，確保在安全事件發(fā)生時(shí)能快速遏制、精準(zhǔn)處置、溯源復(fù)盤。

3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化與透明化
奇安信將引入更精細(xì)化的服務(wù)量化指標(biāo)與評(píng)價(jià)體系，使服務(wù)過程與成果可衡量、可追溯、可評(píng)價(jià)。客戶能夠清晰了解服務(wù)進(jìn)展、資源投入及風(fēng)險(xiǎn)處置效果，提升了服務(wù)的透明度與信任度。

4. 技術(shù)賦能服務(wù)：智能化與平臺(tái)化雙輪驅(qū)動(dòng)
計(jì)劃深度融合奇安信在威脅情報(bào)、人工智能、大數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域的技術(shù)積累。通過云端安全大腦的賦能，使本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠獲得更強(qiáng)大的情報(bào)支持和分析能力，實(shí)現(xiàn)威脅的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)、快速發(fā)現(xiàn)與自動(dòng)化響應(yīng)。打造統(tǒng)一的服務(wù)支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程線上化、工具化，提升服務(wù)交付效率與一致性。

5. 人才與生態(tài)共建
奇安信將持續(xù)加大在專業(yè)服務(wù)人才培養(yǎng)上的投入，并通過“安全服務(wù)伙伴計(jì)劃”賦能生態(tài)合作伙伴，共同將高質(zhì)量的服務(wù)能力延伸到更廣泛的區(qū)域與行業(yè)，構(gòu)建覆蓋全國(guó)、響應(yīng)迅速的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

奇安信集團(tuán)董事長(zhǎng)表示：“網(wǎng)絡(luò)安全本質(zhì)是人與人的對(duì)抗，最終比拼的是持續(xù)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的能力。啟動(dòng)服務(wù)質(zhì)量2.0計(jì)劃，是我們對(duì)‘客戶至上’核心價(jià)值觀的堅(jiān)定踐行。我們的目標(biāo)不僅是提供工具，更是要交付讓客戶安心、省心、放心的安全結(jié)果與體驗(yàn)。”

業(yè)界專家分析認(rèn)為，奇安信此次全面升級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略，順應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)從產(chǎn)品采購向安全能力訂閱與服務(wù)化交付轉(zhuǎn)變的大趨勢(shì)。這不僅能鞏固其在政企安全市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，也為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)從技術(shù)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)向綜合服務(wù)能力與客戶價(jià)值創(chuàng)造的高層次競(jìng)爭(zhēng)階段演進(jìn)。

隨著網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量2.0計(jì)劃的全面鋪開，奇安信集團(tuán)正致力于筑牢數(shù)字世界的“底板”，讓安全真正成為各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的穩(wěn)固基石，為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)更堅(jiān)實(shí)的力量。